Internet & Cable
Cómo cancelar Xfinity
Cancela internet, cable o streaming de Xfinity sin pagar tarifas de cancelación anticipada. Requiere una llamada o visita a la tienda.
Fricción en la cancelación
Xfinity es conocido por los largos tiempos de espera, tácticas de retención agresivas y facturación compleja. Las tarifas de cancelación anticipada pueden superar los 110 $.
Política de reembolso
Reembolso prorrateado por los días no utilizados después de la cancelación. Se aplica tarifa de cancelación anticipada si estás bajo contrato.
Instrucciones paso a paso
- Paso 1
Ve a xfinity.com/support e inicia sesión.
💡 Revisa primero la fecha de fin de tu contrato — ve a Mi cuenta → Acuerdo de servicio para ver si debes una tarifa de cancelación anticipada.
- Paso 2
Usa el chat del Asistente de Xfinity y escribe Cancelar servicio — a veces funciona sin espera.
- Paso 3
Alternativamente, llama al 1-800-934-6489. Espera tiempos de espera de 15 a 45 minutos.
- Paso 4
Dile al representante que quieres cancelar, no degradar. Rechaza todas las ofertas de retención.
- Paso 5
Pide un número de confirmación de cancelación y correo electrónico.
- Paso 6
Devuelve cualquier equipo alquilado (módem, router, decodificador) a una tienda Xfinity o por kit de devolución prepago en un plazo de 10 días para evitar cargos de equipo.
Problemas comunes
“¿Cuál es la tarifa de cancelación anticipada?”
Si estás bajo un contrato de 1 o 2 años, Xfinity cobra hasta 110 $ en tarifas de cancelación anticipada. La tarifa disminuye mensualmente a medida que te acercas al final del contrato. Los clientes mes a mes no tienen tarifa de cancelación anticipada.
“¿Tengo que devolver el equipo?”
Sí — el equipo no devuelto resulta en cargos de 110 a 350 $ por dispositivo. Devuélvelo dentro de los 10 días posteriores a la cancelación para evitar cargos.
“¿Puedo cancelar en línea sin llamar?”
Algunas cuentas pueden usar el chat del Asistente de Xfinity para cancelar. Otras requieren una llamada telefónica o visita a la tienda. La ruta del chat es más rápida si funciona para tu tipo de cuenta.
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