Internet & Cable
Comment annuler Xfinity
Résiliez internet, câble ou streaming Xfinity sans payer de frais de résiliation anticipée. Nécessite un appel ou une visite en magasin.
Friction à l'annulation
Xfinity est connu pour ses longs temps d'attente, ses tactiques de rétention agressives et sa facturation complexe. Les frais de résiliation anticipée peuvent dépasser 110 $.
Politique de remboursement
Remboursement au prorata pour les jours non utilisés après résiliation. Des frais de résiliation anticipée s'appliquent en cas de contrat en cours.
Instructions étape par étape
- Étape 1
Rendez-vous sur xfinity.com/support et connectez-vous.
💡 Vérifiez d'abord la date de fin de votre contrat — allez dans Mon compte → Accord de service pour voir si vous devez des frais de résiliation anticipée.
- Étape 2
Utilisez le chat de l'assistant Xfinity et tapez Résilier le service — cela fonctionne parfois sans attente.
- Étape 3
Vous pouvez aussi appeler le 1-800-934-6489. Prévoyez 15 à 45 minutes d'attente.
- Étape 4
Dites au représentant que vous souhaitez résilier, pas rétrograder. Refusez toutes les offres de rétention.
- Étape 5
Demandez un numéro de confirmation de résiliation et un e-mail.
- Étape 6
Retournez tout équipement loué (modem, routeur, décodeur) dans un magasin Xfinity ou par kit de retour prépayé dans les 10 jours pour éviter les frais d'équipement.
Problèmes courants
“Quels sont les frais de résiliation anticipée ?”
Si vous êtes sous un contrat d'1 ou 2 ans, Xfinity facture jusqu'à 110 $ de frais de résiliation anticipée. Ces frais diminuent chaque mois à mesure que vous approchez de la fin du contrat. Les clients au mois n'ont pas de frais de résiliation anticipée.
“Dois-je rendre l'équipement ?”
Oui — l'équipement non rendu entraîne des frais de 110 à 350 $ par appareil. Retournez-le dans les 10 jours suivant la résiliation pour éviter ces frais.
“Puis-je annuler en ligne sans appeler ?”
Certains comptes peuvent utiliser le chat de l'assistant Xfinity pour annuler. D'autres nécessitent un appel téléphonique ou une visite en magasin. La voie du chat est plus rapide si elle fonctionne pour votre type de compte.
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