Internet & Cable
Como cancelar Xfinity
Cancele o internet, TV a cabo ou streaming da Xfinity sem pagar taxas de rescisão antecipada. Requer ligação ou visita à loja.
Fricção no cancelamento
A Xfinity é conhecida pelos longos tempos de espera, táticas agressivas de retenção e cobrança complexa. As taxas de rescisão antecipada podem chegar a $110 ou mais.
Política de reembolso
Reembolso proporcional pelos dias não utilizados após o cancelamento. Taxa de rescisão antecipada se estiver em contrato.
Instruções passo a passo
- Passo 1
Acesse xfinity.com/support e faça login.
💡 Verifique a data de término do contrato primeiro — acesse Minha Conta → Contrato de Serviço para verificar se você deve uma taxa de rescisão antecipada.
- Passo 2
Use o chat do Assistente Xfinity e digite Cancelar serviço — isso às vezes funciona sem espera.
- Passo 3
Alternativamente, ligue para 1-800-934-6489. Espere 15 a 45 minutos de espera.
- Passo 4
Diga ao atendente que deseja cancelar, não fazer downgrade. Recuse todas as ofertas de retenção.
- Passo 5
Solicite um número de confirmação de cancelamento e e-mail.
- Passo 6
Devolva qualquer equipamento alugado (modem, roteador, decodificador) a uma loja Xfinity ou pelo kit de devolução pré-pago dentro de 10 dias para evitar cobranças de equipamento.
Problemas comuns
“Qual é a taxa de rescisão antecipada?”
Se você estiver em um contrato de 1 ou 2 anos, a Xfinity cobra até $110 em taxas de rescisão antecipada. A taxa diminui mensalmente conforme você se aproxima do fim do contrato. Clientes mensais não têm taxa de rescisão.
“Preciso devolver o equipamento?”
Sim — equipamentos não devolvidos resultam em cobranças de $110 a $350 por dispositivo. Devolva dentro de 10 dias do cancelamento para evitar taxas.
“Posso cancelar online sem ligar?”
Algumas contas podem usar o chat do Assistente Xfinity para cancelar. Outras requerem ligação ou visita à loja. O chat é mais rápido se funcionar para o seu tipo de conta.
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